Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Importance Performance Analysis Di Terminal 1 Dan 3 Bandara Soekarno-Hatta
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Harleyani, Selvie Oktavia
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2019-08-21 01:28:51
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelanggan lebih puas terhadap kualitas pelayanan terminal 1 atau terminal 3 bandara Soekarno-Hatta berdasarkan tingkat kesesuaian (TKi) antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Penelitian menggukan jenis penelitian kompartif dengan metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 60 orang, dimana responden merupakan pelanggan yang pernah menggunakan terminal 1 dan 3 bandara Soekarno-Hatta minimal 1 kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan variabel kualitas pelayanan dengan analisis data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian ini secara umum menunjukkan bahwa pelanggan lebih puas terhadap kualitas pelayanan terminal 1 dibandingkan terminal 3 walaupun tingkat kesesuaian masih kurang baik dan belum sepenuhnya memenuhi kepentingan pelanggan untuk terminal 1 maupun terminal 3Terminal 1 terdapat dua atribut yang perlu diperbaiki, enam atribut untuk dipertahankan, empat atribut yang perlu dikurangi prioritasnya yang ditunjukkan dalam diagram kartesius Importance Performance Analysis (IPA) sedangkan untuk terminal 3 dua atribut yang perlu diperbaiki, lima atribut yang perlu dipertahankan dan lima atribut yang perlu dikurangi prioritasnya berdasarkan diagram kartesius Importance Performance Analysis (IPA).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelanggan lebih puas terhadap kualitas pelayanan terminal 1 atau terminal 3 bandara Soekarno-Hatta berdasarkan tingkat kesesuaian (TKi) antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Penelitian menggukan jenis penelitian kompartif dengan metode penelitian kuantitatif. Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 60 orang, dimana responden merupakan pelanggan yang pernah menggunakan terminal 1 dan 3 bandara Soekarno-Hatta minimal 1 kali dalam kurun waktu 3 bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan variabel kualitas pelayanan dengan analisis data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian ini secara umum menunjukkan bahwa pelanggan lebih puas terhadap kualitas pelayanan terminal 1 dibandingkan terminal 3 walaupun tingkat kesesuaian masih kurang baik dan belum sepenuhnya memenuhi kepentingan pelanggan untuk terminal 1 maupun terminal 3Terminal 1 terdapat dua atribut yang perlu diperbaiki, enam atribut untuk dipertahankan, empat atribut yang perlu dikurangi prioritasnya yang ditunjukkan dalam diagram kartesius Importance Performance Analysis (IPA) sedangkan untuk terminal 3 dua atribut yang perlu diperbaiki, lima atribut yang perlu dipertahankan dan lima atribut yang perlu dikurangi prioritasnya berdasarkan diagram kartesius Importance Performance Analysis (IPA).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
