ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND TRUST SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK MANDIRI TASPEN (Studi Kasus : Pada Nasabah Cabang Thamrin).
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bakrie

Author

siregar, Faiz

Subject

Customer Behavior 

Datestamp

2019-08-23 08:43:36 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris pengaruh Service Quality terhadap Brand Trust dan Loyalitas Nasabah, Selain itu ingin diuji juga pengaruh Brand Trust terhadap Loyalitas Nasabah, dan pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Nasabah melalui Brand Trust pada 100 orang Nasabah pada PT. Bank Mandiri Taspen cabang Thamrin. Data yang dipergunakan adalah data primer yang didapat dengan menggunakan kuesioner skala likert (1-5) dan taraf signifikansi 0,1 yang sebelumnya dilakukan pre-test terhadap 30 orang berbeda untuk menguji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian. Kemudian dilakukan statistik deskriptif untuk menghitung Frequency, percent, valid percent cumulative percent, mean dengan software SPSS, kemudian data diolah lebih lanjut dengan menggunakan software SmartPLS untuk mengetahui loadings, weight, path coefficients, direct-indirect-total effects, t-statistik, p-value untuk menguji hipotesisnya. Uji kecocokan model (Model Fit) menggunakan SRMR, NFI, dan rms theta. Hasil penelitian membuktikan bahwa Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap Brand Trust dan Loyalitas Nasabah, Brand Trust terhadap Loyalitas Nasabah adalah signifikan, dan Service Quality berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas melalui Brand Trust Nasabah bank Mandiri Taspen. 

File :
( 00.Cover.Pdf ).pdf
( 01.BAB I-III.Pdf ).pdf
( 02.BAB IV.Pdf ).pdf
( 03.BAB V.Pdf ).pdf
( 04.Daftar Pustaka.Pdf ).pdf
( 05.Lampiran.Pdf ).pdf