PENGARUH HARGA, PROMOSI PENJUALAN, LAYANAN PURNA JUAL, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Sukmawan, Fahrizal Sanjaya
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2019-08-23 08:07:43
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh variabel harga, promosi penjualan, layanan purna jual, dan kualitas produk terhadap kepuasan pengguna smartphone Samsung di Jakarta. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah nonprobabilitas (nonprobablity sampling) dengan teknik purposive sampling, sampel dari penelitian ini sebanyak 100 responden pada pengguna Smartphone Samsung di Jakarta. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS versi 25.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif antara harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pengguna smartphone Samsung, adanya pengaruh positif promosi penjualan dan layanan purna jual terhadap kepuasan pengguna, namun tidak secara signifikan, adanya pengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pengguna dari keempat variabel bebas, yaitu harga, promosi penjualan, layanan purna jual dan kualitas produk. Kata kunci: Harga, Promosi Penjualan, Layanan Purna Jual, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh variabel harga, promosi penjualan, layanan purna jual, dan kualitas produk terhadap kepuasan pengguna smartphone Samsung di Jakarta. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah nonprobabilitas (nonprobablity sampling) dengan teknik purposive sampling, sampel dari penelitian ini sebanyak 100 responden pada pengguna Smartphone Samsung di Jakarta. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda dengan alat bantu SPSS versi 25.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif antara harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pengguna smartphone Samsung, adanya pengaruh positif promosi penjualan dan layanan purna jual terhadap kepuasan pengguna, namun tidak secara signifikan, adanya pengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan pengguna dari keempat variabel bebas, yaitu harga, promosi penjualan, layanan purna jual dan kualitas produk. Kata kunci: Harga, Promosi Penjualan, Layanan Purna Jual, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
