EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PADA LAUNDRY XYZ DENGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Agustian, Heri
Subject
Service Quality
Datestamp
2019-08-26 08:07:01
Abstract :
Peningkatan persaingan bisnis dibidang jasa yang mengakibatkan para penyedia jasa harus memikirkan kualitas pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan laundry Xyz terdapat beberapa keluhan hasil pencucian baju kurang wangi, hasil penyetrikaan baju yang terlipat tidak rapi, masih ada kotoran yang menempel di pakaian, dan pelayanan dari karyawan kurang memuaskan. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan customer satisfaction indeks dan Importance Performace Analysis. Hasil dari pengolahan customer satisfaction indeks adalah 76%. Hal ini berarti dalam penelitian ini yang dilakukan dengan sample 53 responden merasa puas dengan pelayanan yang diberikan meski terdapat beberapa variable yang mesti diperbaiki kualitas pelayanannya. Sedangkan dari hasil Importance Performace Analysis terdapat empat variable yang tergolong dalam kuadran A menjadi proritas utama untuk perbaikan.
Peningkatan persaingan bisnis dibidang jasa yang mengakibatkan para penyedia jasa harus memikirkan kualitas pelayanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan laundry Xyz terdapat beberapa keluhan hasil pencucian baju kurang wangi, hasil penyetrikaan baju yang terlipat tidak rapi, masih ada kotoran yang menempel di pakaian, dan pelayanan dari karyawan kurang memuaskan. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan customer satisfaction indeks dan Importance Performace Analysis. Hasil dari pengolahan customer satisfaction indeks adalah 76%. Hal ini berarti dalam penelitian ini yang dilakukan dengan sample 53 responden merasa puas dengan pelayanan yang diberikan meski terdapat beberapa variable yang mesti diperbaiki kualitas pelayanannya. Sedangkan dari hasil Importance Performace Analysis terdapat empat variable yang tergolong dalam kuadran A menjadi proritas utama untuk perbaikan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
