Analisis Perilaku Konsumen Ritel H.I.S. Travel dalam Proses Keptusan Pembelian Tiket Pesawat Secara Offline
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Rifana, Elsa
Subject
Customer Behavior
Datestamp
2019-08-23 07:15:00
Abstract :
Perkembangan era digital 4.O sekarang ini mendorong semua lini baik aspek sosial, ekonomi, budaya dan sebagainya. Hal ini tidak luput dari usaha pariwisata dimana harus meningkatkan strategi penjualan mereka. Namun sebagian konsumen masih menyukai cara yang konvensional, yakni membeli tiket secara offline. Salah satunya adalah H.I.S Travel. dalam Penelitian ini ditelaah menggunakan teori perilaku konsumen oleh Solomon. Metode penelitian ini adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian meunjukan bahwa lima tahapan proses pengambilan keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen H.I.S. Travel dilalui dengan sesuai . Pengenalan masalah, dimana terdapat masalah kebutuhan pelayanan (need recognition) seperti kemudahan pemesanan, perubahan, respon yang cepat juga kebutuhan kepercayaan dan promo. Dilanjutkan dengan pencarian informasi, pencarian pertama yang dilakukan oleh konsumen adalah pencarian online kemudian mencari informasi lainnya melalui orang terdekat dan iklan yang dibandingkan dari segi harga ke fungsional antara online, dan antar travel agent pada tahap evaluasi alternatif. Sehingga didapatkan keputusan pembelian tiket pesawat di H.I.S. Travel secara offline berdasarkan kebutuhan konsumen yang terpenuhi. Selain itu, dengan Whatsapp pemesanan tiket pesawat bisa lebih mudah dan cepat, dan dengan adanya promosi rutin yang dibuat oleh H.I.S. Travel pemelian offline juga bisa lebih murah dibandingkan online, dan konsumen merasa puas dengan pembelian tiket pesawat di H.I.S. Travel secara offline.
Perkembangan era digital 4.O sekarang ini mendorong semua lini baik aspek sosial, ekonomi, budaya dan sebagainya. Hal ini tidak luput dari usaha pariwisata dimana harus meningkatkan strategi penjualan mereka. Namun sebagian konsumen masih menyukai cara yang konvensional, yakni membeli tiket secara offline. Salah satunya adalah H.I.S Travel. dalam Penelitian ini ditelaah menggunakan teori perilaku konsumen oleh Solomon. Metode penelitian ini adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Hasil penelitian meunjukan bahwa lima tahapan proses pengambilan keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen H.I.S. Travel dilalui dengan sesuai . Pengenalan masalah, dimana terdapat masalah kebutuhan pelayanan (need recognition) seperti kemudahan pemesanan, perubahan, respon yang cepat juga kebutuhan kepercayaan dan promo. Dilanjutkan dengan pencarian informasi, pencarian pertama yang dilakukan oleh konsumen adalah pencarian online kemudian mencari informasi lainnya melalui orang terdekat dan iklan yang dibandingkan dari segi harga ke fungsional antara online, dan antar travel agent pada tahap evaluasi alternatif. Sehingga didapatkan keputusan pembelian tiket pesawat di H.I.S. Travel secara offline berdasarkan kebutuhan konsumen yang terpenuhi. Selain itu, dengan Whatsapp pemesanan tiket pesawat bisa lebih mudah dan cepat, dan dengan adanya promosi rutin yang dibuat oleh H.I.S. Travel pemelian offline juga bisa lebih murah dibandingkan online, dan konsumen merasa puas dengan pembelian tiket pesawat di H.I.S. Travel secara offline.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
