PENGARUH KUALITAS PRODUK BNI (KARTU ILUNI UI) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Dwita, Rizka
Subject
Communication Science
Datestamp
2019-08-23 08:51:46
Abstract :
Persaingan antar Bank di Indonesia sangat ketat terutama dalam menjaga loyalitas nasabahnya, dalam hal ini banyak bank melakukan usaha terbaik mereka. BNI sebagai bank pertama milik Negara juga turut serta berkontribusi dalam persaingan ini, salah satu usaha yang dilakukan adalah dengan bekerjasama dengan Ikatan Alumni Universitas Indonesia (ILUNI UI) dan meluncurkan produk eksklusif “Kartu ILUNI†yang mendapat sambutan positif oleh alumni UI. Melalui fenomena ini penulis menganalisa pengaruh dari dimensi kualitas produk kartu ILUNI yang diproduksi oleh BNI (Bank Negara Indonesia) terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian yag digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan 99 orang sample sesuai penghitungan rumus slovin. Metode yang digunakan adalah simple random sampling yang dilaksanakan melalui google forms kepada pengguna kartu Iluni. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan analisis linier berganda. Hasil penelitian mengungkap bahwa delapan dimensi kualitas produk yang terdiri dari performance, features, reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetics, perceived quality secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan presentase sebesar 55,1%. Dimensi yang paling berpengaruh adalah Performance yaitu kegunaan utama dari kartu BNI Iluni UI sebagai kartu ATM dan Tapcash. Pemasar disarankan untuk memperbanyak manfaat tambahan agar konsumen bisa lebih loyal dan puas.
Persaingan antar Bank di Indonesia sangat ketat terutama dalam menjaga loyalitas nasabahnya, dalam hal ini banyak bank melakukan usaha terbaik mereka. BNI sebagai bank pertama milik Negara juga turut serta berkontribusi dalam persaingan ini, salah satu usaha yang dilakukan adalah dengan bekerjasama dengan Ikatan Alumni Universitas Indonesia (ILUNI UI) dan meluncurkan produk eksklusif “Kartu ILUNI†yang mendapat sambutan positif oleh alumni UI. Melalui fenomena ini penulis menganalisa pengaruh dari dimensi kualitas produk kartu ILUNI yang diproduksi oleh BNI (Bank Negara Indonesia) terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian yag digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan 99 orang sample sesuai penghitungan rumus slovin. Metode yang digunakan adalah simple random sampling yang dilaksanakan melalui google forms kepada pengguna kartu Iluni. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan analisis linier berganda. Hasil penelitian mengungkap bahwa delapan dimensi kualitas produk yang terdiri dari performance, features, reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetics, perceived quality secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan presentase sebesar 55,1%. Dimensi yang paling berpengaruh adalah Performance yaitu kegunaan utama dari kartu BNI Iluni UI sebagai kartu ATM dan Tapcash. Pemasar disarankan untuk memperbanyak manfaat tambahan agar konsumen bisa lebih loyal dan puas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
