Abstract :
Penelitian ini membangun brand trust oemroh.com di tengah isu penipuan umroh. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengidentifikasi bagaimana strategi yang dilakukan oleh @oemrohcom dalam membentuk brand trust. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode analisis studi kasus. Sumber data pada penelitian ini yaitu data primer yang diperoleh dari pengamatan dan penelusuran langsung terhadap akun Instagram @oemrohcom, dan data sekunder diperoleh dari wawancara mendalam kepada para informan. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa instagram @oemrohcom telah melakukan upaya pembentukan brand trust aplikasinya melalui instagram @oemrohcom. Dalam upaya pembentukan brand trust, oemroh.com melakukan pengemasan konten, menkomunikasikan konten, melakukan kolaborasi, dan juga membentuk koneksi. Dampak dari upaya tersebut yakni terdapat konsumen yang datang untuk membeli produk dan menginstal aplikasinya.