PENTINGNYA CUSTOMER RELATIONSIP MANAGEMENT UNTUK KEPUASAN PELANGGAN PT. TIMAH
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Bolang, Steven David Josua
Subject
Corporate Strategy
Datestamp
2019-08-26 09:26:24
Abstract :
Pelanggan merupakan elemen dasar dari setiap bisnis. Pelanggan merupakan faktor penentu bagi eksistensi suatu perusahaan. Dari pelangganlah sumber pendapatan perusahaan berasal. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan perusahaan karena pelanggan merupakan alasan mengapa suatu perusahaan eksis . Seiring berjalannya waktu PT. Timah ingin meningkatkan sistem pelayanannya. PT. Timah sangat memiliki peranan penjualan yang sangat besar dalam negri, dan untuk mempertahankan pelanggannya PT.Timah perlu memperhatikan strategy perusahaan untuk memenuhi kepuasan Pelanggannya. Penelitian Ini mempunyai tujuan untuk menganalisis tahapan Customer Relationship management memakai Theory 3R Barnes yaitu Relationship, Retention, dan Recovery dalam membangun kepuasan pelanggan. Dalam hubungan bisnis dengan pelanggan PT.Timah bersifat B2B. Dari hasil yang didapatkan oleh penulis, penulis menyimpulkan bahwa PT.Timah sudah menerapkan tahapan-tahapan yang disebutkan sehingga Customer merasa puas atas kinerjanya
Pelanggan merupakan elemen dasar dari setiap bisnis. Pelanggan merupakan faktor penentu bagi eksistensi suatu perusahaan. Dari pelangganlah sumber pendapatan perusahaan berasal. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan perusahaan karena pelanggan merupakan alasan mengapa suatu perusahaan eksis . Seiring berjalannya waktu PT. Timah ingin meningkatkan sistem pelayanannya. PT. Timah sangat memiliki peranan penjualan yang sangat besar dalam negri, dan untuk mempertahankan pelanggannya PT.Timah perlu memperhatikan strategy perusahaan untuk memenuhi kepuasan Pelanggannya. Penelitian Ini mempunyai tujuan untuk menganalisis tahapan Customer Relationship management memakai Theory 3R Barnes yaitu Relationship, Retention, dan Recovery dalam membangun kepuasan pelanggan. Dalam hubungan bisnis dengan pelanggan PT.Timah bersifat B2B. Dari hasil yang didapatkan oleh penulis, penulis menyimpulkan bahwa PT.Timah sudah menerapkan tahapan-tahapan yang disebutkan sehingga Customer merasa puas atas kinerjanya
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
