Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Brand Xiaomi Smartphone (Studi Kasus pada Generasi Milenial di Jakarta Selatan)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Fariz, Faisal
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2019-08-30 11:56:48
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna Brand Xiaomi smartphone pada generasi milenial di Jakarta Selatan. Kualitas produk dan harga dinilai memiliki peranan yang cukup penting terhadap kepuasan dimana dimensi kualitas produk terdiri dari ease of use, versatility, serviceability, durability, prestige, dan performance. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui iklan di Facebook terhadap generasi milenial yang merupakan pengguna aktif dari smartphone Xiaomi. Metode analisis yang digunakan menggunakan analisis regresi berganda dimana perhitungan data dilakukan dengan software IBM SPSS 20, yang mendapatkan hasil bahwa Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sehingga dapat disimpulkan bahwa berbagai fitur, performa, dan daya tahan yang ditawarkan oleh Xiaomi membuat konsumen puas.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna Brand Xiaomi smartphone pada generasi milenial di Jakarta Selatan. Kualitas produk dan harga dinilai memiliki peranan yang cukup penting terhadap kepuasan dimana dimensi kualitas produk terdiri dari ease of use, versatility, serviceability, durability, prestige, dan performance. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui iklan di Facebook terhadap generasi milenial yang merupakan pengguna aktif dari smartphone Xiaomi. Metode analisis yang digunakan menggunakan analisis regresi berganda dimana perhitungan data dilakukan dengan software IBM SPSS 20, yang mendapatkan hasil bahwa Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sehingga dapat disimpulkan bahwa berbagai fitur, performa, dan daya tahan yang ditawarkan oleh Xiaomi membuat konsumen puas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
