ANALISA PENGARUH KUALITAS, HARGA LAYANAN
DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN
DAN DAMPAKNYA PADA KUNJUNGAN ULANG
DI KLINIK GIGI EKSKLUSIF JAKARTA SELATAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Pamungkas, Aji Gempur
Subject
Business
Datestamp
2020-02-17 09:59:09
Abstract :
Rendahnya tingkat kunjungan ulang di bidang usaha klinik gigi eksklusif menjadi permasalahan yang menarik untuk diteliti. Dari data yang ada, serta wawancara dengan beberapa pemilik klinik gigi eksklusif di Jakarta, Surabaya, Samarinda dan Banjarmasin serta dari obeservasi awal peneliti pada klinik gigi eksklusif yang ada di Jakarta Selatan didapatkan temuan bahwa tingkat kunjungan ulang pasien lama jauh lebih sedikit dari kunjungan pasien baru di klinik gigi eksklusif. Dari penelitian sebelumnya juga ditemukan bahwa kunjungan ulang pasien ke klinik gigi sangat rendah, ini dipengaruhi oleh rendah nya tingkat kepuasan pasien terhadap klinik gigi yang dikunjungi. Chiu, Hsu, Lai, & Chang (2012) dalam jurnalnya menyebutkan bahwa mempertahankan pasien lama yang melakukan kunjungan ulang pada klinik kesehatan memiliki keuntungan 5 kali lebih besar daripada melayani pasien baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas, harga layanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien yang mempengaruhi pasien untuk melakukan kunjungan ulang ke klinik gigi eksklusif Jakarta Selatan. Subjek dari penelitian ini adalah pasien yang telah melakukan kunjungan minimal dua kali ke klinik gigi eksklusif yang sama di Jakarta Selatan, serta pasien pernah melakukan kunjungan ke klinik gigi eksklusif yang lain sebelumnya. Dalam penelitian ini pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, serta jenis data yang dipakai dalam penelitian ini menggunakan data kuantitatif berupa tabulasi kuesioner dan data kualitatif berupa gambaran umum objek penelitian. Sumber data yang dipakai dalam penelitian ini adalah sumber data primer yang berasal dari jawaban kuesioner responden dan sumber data sekunder mengenai informasi jumlah penduduk DKI Jakarta Selatan dan karakteristik masyarakat ekonomi menengah-atas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas dan harga layanan mempengaruhi kepuasan pasien, dari kepuasan maka timbul lah loyalitas pasien dalam bentuk kunjungan ulang pasien ke klinik gigi eksklusif Jakarta Selatan. Analisa hasil penelitian bahwa kualitas layanan berpengaruh lebih besar dari harga layanan terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien berpengaruh besar terhadap loyalitas pasien dimana loyalitas terbesar adalah pada tingkat kunjungan ulang pasien. Kualitas layanan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pasien, begitupun harga layanan juga tidak memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas pasien. Kepuasan pasien menjadi mediator sempurna terhadap loyalitas pasien. Kata kunci: Klinik gigi eksklusif, kualitas layanan, harga layanan, kepuasan pasien, loyalitas pasien, kunjungan ulang pasien.
Rendahnya tingkat kunjungan ulang di bidang usaha klinik gigi eksklusif menjadi permasalahan yang menarik untuk diteliti. Dari data yang ada, serta wawancara dengan beberapa pemilik klinik gigi eksklusif di Jakarta, Surabaya, Samarinda dan Banjarmasin serta dari obeservasi awal peneliti pada klinik gigi eksklusif yang ada di Jakarta Selatan didapatkan temuan bahwa tingkat kunjungan ulang pasien lama jauh lebih sedikit dari kunjungan pasien baru di klinik gigi eksklusif. Dari penelitian sebelumnya juga ditemukan bahwa kunjungan ulang pasien ke klinik gigi sangat rendah, ini dipengaruhi oleh rendah nya tingkat kepuasan pasien terhadap klinik gigi yang dikunjungi. Chiu, Hsu, Lai, & Chang (2012) dalam jurnalnya menyebutkan bahwa mempertahankan pasien lama yang melakukan kunjungan ulang pada klinik kesehatan memiliki keuntungan 5 kali lebih besar daripada melayani pasien baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas, harga layanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien yang mempengaruhi pasien untuk melakukan kunjungan ulang ke klinik gigi eksklusif Jakarta Selatan. Subjek dari penelitian ini adalah pasien yang telah melakukan kunjungan minimal dua kali ke klinik gigi eksklusif yang sama di Jakarta Selatan, serta pasien pernah melakukan kunjungan ke klinik gigi eksklusif yang lain sebelumnya. Dalam penelitian ini pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, serta jenis data yang dipakai dalam penelitian ini menggunakan data kuantitatif berupa tabulasi kuesioner dan data kualitatif berupa gambaran umum objek penelitian. Sumber data yang dipakai dalam penelitian ini adalah sumber data primer yang berasal dari jawaban kuesioner responden dan sumber data sekunder mengenai informasi jumlah penduduk DKI Jakarta Selatan dan karakteristik masyarakat ekonomi menengah-atas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas dan harga layanan mempengaruhi kepuasan pasien, dari kepuasan maka timbul lah loyalitas pasien dalam bentuk kunjungan ulang pasien ke klinik gigi eksklusif Jakarta Selatan. Analisa hasil penelitian bahwa kualitas layanan berpengaruh lebih besar dari harga layanan terhadap kepuasan pasien. Kepuasan pasien berpengaruh besar terhadap loyalitas pasien dimana loyalitas terbesar adalah pada tingkat kunjungan ulang pasien. Kualitas layanan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pasien, begitupun harga layanan juga tidak memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas pasien. Kepuasan pasien menjadi mediator sempurna terhadap loyalitas pasien. Kata kunci: Klinik gigi eksklusif, kualitas layanan, harga layanan, kepuasan pasien, loyalitas pasien, kunjungan ulang pasien.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
