ANALISIS KUALITAS LAYANAN CUSTOMER CARE PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN KLIRING PENJAMINAN EFEK INDONESIA (KPEI)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Jumainah, Jumainah
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2020-02-28 12:29:49
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Customer Care KPEI. Penelitian ini dilaksanakan terhadap pelanggan KPEI khususnya Anggota Kliring. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan mendeskripsikan atau menggambarkan tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, metode pengolahan data yang digunakan peneliti adalah analisis regresi linear sederhana. sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 50 responden yang diambil dari anggota kliring, data yang diperoleh adalah data primer yang merupakan dari hasil jawaban dari responden yang disebarkan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikant antara pelayanan customer care terhadap kepuasan pelanggan. Bahwa hasil R square yang ditemukan bahwa pengaruh kinerja customer care terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69.9%. hal ini membuktikan bahwa kinerja customer care terhadap kepuasan pelanggan sesuai dengan interval koefisien yaitu 0,60 - 0,799 yang masuk kategori kuat, sedangkan sisanya sebesar 30,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Customer Care KPEI. Penelitian ini dilaksanakan terhadap pelanggan KPEI khususnya Anggota Kliring. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan mendeskripsikan atau menggambarkan tentang tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, metode pengolahan data yang digunakan peneliti adalah analisis regresi linear sederhana. sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 50 responden yang diambil dari anggota kliring, data yang diperoleh adalah data primer yang merupakan dari hasil jawaban dari responden yang disebarkan. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikant antara pelayanan customer care terhadap kepuasan pelanggan. Bahwa hasil R square yang ditemukan bahwa pengaruh kinerja customer care terhadap kepuasan pelanggan sebesar 69.9%. hal ini membuktikan bahwa kinerja customer care terhadap kepuasan pelanggan sesuai dengan interval koefisien yaitu 0,60 - 0,799 yang masuk kategori kuat, sedangkan sisanya sebesar 30,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
