PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT PLN (PERSERO) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDUSTRI DI WILAYAH DKI JAKARTA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
NUGROHO, BIMA WICAKSONO
Subject
Customer Relations Management (CRM)
Datestamp
2020-02-27 06:37:49
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan PT PLN (Persero) terhadap Kepuasan Pelanggan Industri di Wilayah DKI Jakarta. Penelitian ini menggunkana metode kuantitatif, sedangkan populasi yang digunakan adalah data dari seluruh pelanggan PT PLN (Persero) di Wilayah DKI Jakarta dan berdasarkan hasil penghitungan sampel pada penelitian ini berjumlah 75 responden pelanggan industri di wilayah DKI Jakarta, metode pengujian pada penelitian ini menggunakan Uji Instrumen Penelitian yaitu Uji Validitas dan Reliabilitas yang fungsinya untuk menguji ke validan dari kuesioner yang kita buat, untuk analisis data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk melihat tingkat kepentingan dan kepuasan. Dari hasil penelitian ini terdapat variabel yang belum dirasakan kepuasannya dan terdapat juga variabel yang sudah dirasakan kinerjanya sehingga pelanggan merasa puas.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan PT PLN (Persero) terhadap Kepuasan Pelanggan Industri di Wilayah DKI Jakarta. Penelitian ini menggunkana metode kuantitatif, sedangkan populasi yang digunakan adalah data dari seluruh pelanggan PT PLN (Persero) di Wilayah DKI Jakarta dan berdasarkan hasil penghitungan sampel pada penelitian ini berjumlah 75 responden pelanggan industri di wilayah DKI Jakarta, metode pengujian pada penelitian ini menggunakan Uji Instrumen Penelitian yaitu Uji Validitas dan Reliabilitas yang fungsinya untuk menguji ke validan dari kuesioner yang kita buat, untuk analisis data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk melihat tingkat kepentingan dan kepuasan. Dari hasil penelitian ini terdapat variabel yang belum dirasakan kepuasannya dan terdapat juga variabel yang sudah dirasakan kinerjanya sehingga pelanggan merasa puas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
