PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA BANK CIMB NIAGA (Stdi Kasus Pada BANK Cimb Niaga Cabang Menteng)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Rachmawati, Sofa
Subject
Management
Datestamp
2020-02-27 10:11:40
Abstract :
Dalam upaya memenuhi kebutuhan nasabah dan mempertahankan nasabah lama pihak Bank menerapkan Customer Relationship Management (CRM). Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu pendekatan bisnis dengan memperhatikan faktor nasabah, bukan saja sebelum transaksi, namun tidak kalah penting adalah setelah transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Nasabah. Jumlah responden pada 90 orang nasabah pada Bank CIMB Niaga Cabang Menteng. Data yang dipergunakan adalah data primer yang didapat dengan menggunakan kuesioner skala likert (1-5) dan taraf signifikansi 0,1. Kemudian dilakukan statistik deskriptif untuk menghitung Frequency, percent, valid percent cumulative percent, mean dengan software SPSS, dan diolah lebih lanjut dengan menggunakan software SPSS untuk menguji hipotesisnya. Hasil penelitian membuktikan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci : Customer Relationship Management, Loyalitas Nasabah
Dalam upaya memenuhi kebutuhan nasabah dan mempertahankan nasabah lama pihak Bank menerapkan Customer Relationship Management (CRM). Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu pendekatan bisnis dengan memperhatikan faktor nasabah, bukan saja sebelum transaksi, namun tidak kalah penting adalah setelah transaksi. Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Nasabah. Jumlah responden pada 90 orang nasabah pada Bank CIMB Niaga Cabang Menteng. Data yang dipergunakan adalah data primer yang didapat dengan menggunakan kuesioner skala likert (1-5) dan taraf signifikansi 0,1. Kemudian dilakukan statistik deskriptif untuk menghitung Frequency, percent, valid percent cumulative percent, mean dengan software SPSS, dan diolah lebih lanjut dengan menggunakan software SPSS untuk menguji hipotesisnya. Hasil penelitian membuktikan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata kunci : Customer Relationship Management, Loyalitas Nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
