Abstract :
Pelaksanaan audit pada perusahaan sebagai obyek penelitian dalam periode tahun 2018 s.d semester I tahun 2019 total pelaksanaan audit sebanyak 33 unit. Dari keseluruhan pelaksanaan audit terdapat 9 (sembilan) unit yang terlambat memberikan tindak lanjut temuan. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan faktor-faktor yang dapat meningkatkan kebutuhan customer. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah fishbone diagram. Hasil dari penelitian ini berdasarkan fishbone diagram adalah terjadi faktor mengenai man, method, dan machine. Setelah mengetahui faktor yang terjadi, penulis melakukan analisis berdasarkan urgensi yang sering diminta oleh Direksi untuk mengetahui alternatif solusi apa yang sebaiknya dilakukan oleh perusahaan untuk dapat meningkatkan kebutuhan customer. Melalui penelitian ini dapat ditemukan bahwa belum ada PIC temuan, dan membuat petunjuk praktis pelaksanaan pada auditee untuk melaksanakan hal-hal yang telah dicantumkan pada Laporan Hasil Audit.