Analisis Klasifikasi Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Algoritma C4.5 dan Naive Bayes terhadap Tingkat pelayanan di PT XYZ
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Proboningtyas, Ayu Hapsari
Subject
Computer Science
Datestamp
2020-02-28 09:01:38
Abstract :
Customer service (Cs) XYZ merupakan kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan. Pelayanan yang diberikan yaitu menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi pelanggan. Sesuai dengan perkembangan zaman, harapan pelanggan semakin bervariasi sehingga banyak cara yang dilakukan oleh setiap perusahaan untuk memenangkan daya saing yang tinggi. Oleh karena itu perusahaan XYZ perlu meningkatkan kualitas pelayanannya. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan perlu dilakukan implemetasi algoritma C4.5 dan Naive Bayes untuk mengetahui klasifikasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap customer service perusahaan XYZ. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan data pelayanan terhadap customer service yang diperoleh dari perusahaan XYZ sebanyak 2972 data. Algortima C4.5 dan Naive Bayes digunakan sebagai metode klasifikasi dalam machine learning untuk proses klasifikasi kepuasan pelanggan. Dari kedua metode tersebut dapat ditentukan akurasi terbaik untuk klasifikasi kepuasan pelanggan berdasarkan pelayanan customer service.
Customer service (Cs) XYZ merupakan kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan. Pelayanan yang diberikan yaitu menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi pelanggan. Sesuai dengan perkembangan zaman, harapan pelanggan semakin bervariasi sehingga banyak cara yang dilakukan oleh setiap perusahaan untuk memenangkan daya saing yang tinggi. Oleh karena itu perusahaan XYZ perlu meningkatkan kualitas pelayanannya. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan perlu dilakukan implemetasi algoritma C4.5 dan Naive Bayes untuk mengetahui klasifikasi tingkat kepuasan pelanggan terhadap customer service perusahaan XYZ. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan data pelayanan terhadap customer service yang diperoleh dari perusahaan XYZ sebanyak 2972 data. Algortima C4.5 dan Naive Bayes digunakan sebagai metode klasifikasi dalam machine learning untuk proses klasifikasi kepuasan pelanggan. Dari kedua metode tersebut dapat ditentukan akurasi terbaik untuk klasifikasi kepuasan pelanggan berdasarkan pelayanan customer service.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
