PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS MAKANAN DAN MINUMAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RUMAH KOPI RANIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Verhodika, Yogi
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2020-03-12 08:50:42
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas makanan dan minuman terhadap kepuasan konsumen Rumah Kopi Ranin Bogor. Dalam penelitian ini, data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 responden yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Rumah Kopi Ranin dengan memakai teknik purposive sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif dan analisis kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji hipotesis lewat uji F dan uji T serta uji analisis koefisien determinasi (R2). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kualitas makanan dan minunan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas makanan dan minuman terhadap kepuasan konsumen Rumah Kopi Ranin Bogor. Dalam penelitian ini, data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 responden yang pernah berkunjung dan melakukan pembelian di Rumah Kopi Ranin dengan memakai teknik purposive sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing variabel. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif dan analisis kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif, uji asumsi klasik, uji hipotesis lewat uji F dan uji T serta uji analisis koefisien determinasi (R2). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kualitas makanan dan minunan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
