ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELAYANAN
AHLI PEST MANAGEMETN PADA PELANGGAN PEST CONTROL
DENGAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE
ANALYSIS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Jaiz, Suhardiman
Subject
Marketing
Datestamp
2016-09-14 03:42:17
Abstract :
Perkembangan kehidupan manusia tentu selalu diikuti dengan perkembangan kehidupan jenis makhluk yang lainnya. Makhluk lain dalam konteks yang dimaksud adalah hewan-hewan yang selalu hidup berdampingan dengan manusia, akan tetapi hewan tersebut hanya dianggap sebagai pengganggu, sehingga diperlukan orang, perusahaan, ahli yang bergerak dalam bidang pengendalian hama tersebut. AHLI PEST adalah salah satu perusahaan Pest control yang memberikan pelayanan berupa pemberantasan hama-hama pengganggu seperti tikus, rayap, kecoa, nyamuk, dan hama pengganggu lainnya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang memengaruhi pelayanan dari AHLI PEST dan mencari tahu bagaimana tingkat kesenjangan dari atribut tersebut. Dari penelitian yang telah dilakukan, diperoleh 20 atribut yang dapat mempengaruhi pelayanan AHLI PEST Mannagement, dengan nilai kesenjangan (gap) terbesar yaitu -1.194 pada atribut 3.
Perkembangan kehidupan manusia tentu selalu diikuti dengan perkembangan kehidupan jenis makhluk yang lainnya. Makhluk lain dalam konteks yang dimaksud adalah hewan-hewan yang selalu hidup berdampingan dengan manusia, akan tetapi hewan tersebut hanya dianggap sebagai pengganggu, sehingga diperlukan orang, perusahaan, ahli yang bergerak dalam bidang pengendalian hama tersebut. AHLI PEST adalah salah satu perusahaan Pest control yang memberikan pelayanan berupa pemberantasan hama-hama pengganggu seperti tikus, rayap, kecoa, nyamuk, dan hama pengganggu lainnya. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang memengaruhi pelayanan dari AHLI PEST dan mencari tahu bagaimana tingkat kesenjangan dari atribut tersebut. Dari penelitian yang telah dilakukan, diperoleh 20 atribut yang dapat mempengaruhi pelayanan AHLI PEST Mannagement, dengan nilai kesenjangan (gap) terbesar yaitu -1.194 pada atribut 3.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
