Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus : Bank BTN Cabang Kuningan Jakarta Selan)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Octaviani, Wizha Aisyah
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2020-08-24 09:46:55
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah di Bank BTN Cabang Kuningan, Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan uji analisis regresi berganda. Sampel penelitian ini sejumlah 107 responden yang merupakan nasabah Bank BTN cabang Kuningan, Jakarta Selatan. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan mempengaruhi kepuasan nasabah Bank BTN cabang Kuningan dengan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah sedangkan kepercayaan secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BTN cabang Kuningan, Jakarta Selatan. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan nasabah
Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah di Bank BTN Cabang Kuningan, Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan uji analisis regresi berganda. Sampel penelitian ini sejumlah 107 responden yang merupakan nasabah Bank BTN cabang Kuningan, Jakarta Selatan. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepercayaan secara simultan mempengaruhi kepuasan nasabah Bank BTN cabang Kuningan dengan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah sedangkan kepercayaan secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Bank BTN cabang Kuningan, Jakarta Selatan. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan nasabah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
