ANALISIS DIMENSI-DIMENSI LINGKUNGAN FISIK (SERVICESCAPE) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS BAKRIE)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
FITRIA, DINI NUR
Subject
Branding (Marketing)
Datestamp
2020-08-24 11:16:53
Abstract :
Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian kuantitatif untuk mengetahui seberapa besar hubungan dari dimensi-dimensi servicescape yang terdiri dari ambient condition, spatial layout and fungtionality, dan signs, symbols, and artifacts terhadap kepuasan pelanggan yaitu mahasiswa Universitas Bakrie. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling yang dilakukan pada mahasiswa Universitas Bakrie. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan syarat berusia 19-24 tahun dan minimal sedang menempuh pendidikan semester 6. Penelitian ini menggunakan analisis regresi dengan software Statistical Product and Service Solutions (SPSS) 22.0 untuk menguji hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa: 1) ambient condition tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 2) spatial layout and fungtionality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3) signs, symbols, and artifacts berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian kuantitatif untuk mengetahui seberapa besar hubungan dari dimensi-dimensi servicescape yang terdiri dari ambient condition, spatial layout and fungtionality, dan signs, symbols, and artifacts terhadap kepuasan pelanggan yaitu mahasiswa Universitas Bakrie. Penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling yang dilakukan pada mahasiswa Universitas Bakrie. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan syarat berusia 19-24 tahun dan minimal sedang menempuh pendidikan semester 6. Penelitian ini menggunakan analisis regresi dengan software Statistical Product and Service Solutions (SPSS) 22.0 untuk menguji hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa: 1) ambient condition tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 2) spatial layout and fungtionality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3) signs, symbols, and artifacts berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
