PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPERCAYAAN PADA TELEMEDICINE SERVICE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PENGGUNA HALODOC)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Madugiri, Lulu Mahardillah
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2020-08-26 07:56:36
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik (e-servqual) dan kepercayaan pada telemedicine service terhadap loyalitas konsumen pengguna aplikasi Halodoc. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dan sumber data penelitian ini adalah data primer dari sampel responden yang telah menggunakan aplikasi Halodoc. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner berbasis online untuk 102 responden. Penelitian ini menggunakan Uji Analisis Regresi Berganda. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan elektronik (e-servqual) maupun kepercayaan pada telemedicine service berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dan berdasarkan uji F (simultan) pun kualitas layanan elektronik (e-servqual) dan kepercayaan pada telemedicine service berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Kata kunci: kualitas layanan elektronik, e-servqual, kepercayaan pada telemedicine service, loyalitas konsumen
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik (e-servqual) dan kepercayaan pada telemedicine service terhadap loyalitas konsumen pengguna aplikasi Halodoc. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dan sumber data penelitian ini adalah data primer dari sampel responden yang telah menggunakan aplikasi Halodoc. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner berbasis online untuk 102 responden. Penelitian ini menggunakan Uji Analisis Regresi Berganda. Adapun hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan elektronik (e-servqual) maupun kepercayaan pada telemedicine service berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dan berdasarkan uji F (simultan) pun kualitas layanan elektronik (e-servqual) dan kepercayaan pada telemedicine service berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Kata kunci: kualitas layanan elektronik, e-servqual, kepercayaan pada telemedicine service, loyalitas konsumen
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
