Analisis Kualitas Layanan Website Sociolla menggunakan Metode WebQual 4.0 dan
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Meylawati, Titania
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2020-08-25 09:18:10
Abstract :
Saat ini belanja online sangat populer yaitu untuk mempertemukan pembeli dan penjual melalui website. Aktivitas tersebut diakui akan menghemat waktu dan mempermudah proses transaksi. Oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan kualitas situsnya agar dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas website dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan E-S Qual. Identifikasi faktor layanan dan yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan dihitung dengan tujuh dimensi (Kegunaan, Kualitas Informasi, Kualitas Interaksi Layanan, Efisiensi, Ketersediaan Sistem, Pemenuhan, dan Privasi). Teknik purposive sampling dilakukan kepada responden melalui kuesioner. Pendataan berhasil untuk 65 orang. Analisis deskriptif dilakukan dengan Microsoft Excel dan IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WQI website Sociolla adalah 0,883. Diasumsikan bahwa 1 poin sempurna. Terakhir, dimensi yang paling berpengaruh adalah System Availability dengan WQI 0.935. Dengan demikian, Sociolla bisa dikategorikan berkualitas baik.
Saat ini belanja online sangat populer yaitu untuk mempertemukan pembeli dan penjual melalui website. Aktivitas tersebut diakui akan menghemat waktu dan mempermudah proses transaksi. Oleh karena itu, perusahaan harus memperhatikan kualitas situsnya agar dapat memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas website dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan E-S Qual. Identifikasi faktor layanan dan yang paling mempengaruhi kepuasan pelanggan dihitung dengan tujuh dimensi (Kegunaan, Kualitas Informasi, Kualitas Interaksi Layanan, Efisiensi, Ketersediaan Sistem, Pemenuhan, dan Privasi). Teknik purposive sampling dilakukan kepada responden melalui kuesioner. Pendataan berhasil untuk 65 orang. Analisis deskriptif dilakukan dengan Microsoft Excel dan IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WQI website Sociolla adalah 0,883. Diasumsikan bahwa 1 poin sempurna. Terakhir, dimensi yang paling berpengaruh adalah System Availability dengan WQI 0.935. Dengan demikian, Sociolla bisa dikategorikan berkualitas baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
