Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Rumah Makan Ngikan (Studi Kasus : Ngikan Cabang Cengkareng)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Rahmani, Alisca Chandra
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2020-08-27 13:22:19
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan rumah makan Ngikan cabang Cengkareng yang dikaji melalui enam variabel yaitu Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner dengan jumlah responden 105 dan teknik penarikan sampel menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa 1) Secara parsial variabel Tangible, Responsiveness dan Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2) Sedangkan variabel Empathy dan Reliability tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada rumah makan Ngikan baik dan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan rumah makan Ngikan cabang Cengkareng yang dikaji melalui enam variabel yaitu Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner dengan jumlah responden 105 dan teknik penarikan sampel menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa 1) Secara parsial variabel Tangible, Responsiveness dan Assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2) Sedangkan variabel Empathy dan Reliability tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pada rumah makan Ngikan baik dan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
