PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PAYMENT GATEWAY(Studi Kasus: Aplikasi PAYFAZZ di Jakarta Tahun 2019)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Julian, M Arvi Gelar
Subject
Customer Relations Management (CRM)
Datestamp
2020-08-27 12:08:04
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa penerapan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) pada Payment Gateway yang dikaji dari 4 dimensi diantaranya engage, order, fulfill, dan support terhadap Mitra PAYFAZZ di Jakarta. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif analisis dengan teknik kualitatif melalui wawancara yang dihubungi melalui saluran telepon kepada karyawan internal PAYFAZZ sebagai informan first insight serta Mitra PAYFAZZ sebagai triangulator dalam penelitian ini. Metode penelitian ini juga menggunakan data perusahaan dan kajian literatur sebagai data sekunder. Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya dampak positif dari empat dimensi terhadap penerapan E-CRM yang dijalankan kepada Mitra PAYFAZZ. Hanya saja terdapat satu indikator dalam dimensi order yang tidak dijalankan oleh PAYFAZZ yaitu penyediaan fitur kartu kredit. Selain itu pada salah satu indikator dalam dimensi fulfill, yaitu ketepatan waktu dalam pelayanan dan memberikan informasi ternyata tidak divalidasi kebenarannya oleh triangulator. Saran bagi penelitian selanjutnya adalah melakukan penelitian kuantitatif untuk menguji model dari Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) serta saran bagi perusahaan adalah membuka saluran komunikasi yang lebih cepat dan mudah untuk diakses oleh Mitra PAYFAZZ.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa penerapan Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) pada Payment Gateway yang dikaji dari 4 dimensi diantaranya engage, order, fulfill, dan support terhadap Mitra PAYFAZZ di Jakarta. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif analisis dengan teknik kualitatif melalui wawancara yang dihubungi melalui saluran telepon kepada karyawan internal PAYFAZZ sebagai informan first insight serta Mitra PAYFAZZ sebagai triangulator dalam penelitian ini. Metode penelitian ini juga menggunakan data perusahaan dan kajian literatur sebagai data sekunder. Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya dampak positif dari empat dimensi terhadap penerapan E-CRM yang dijalankan kepada Mitra PAYFAZZ. Hanya saja terdapat satu indikator dalam dimensi order yang tidak dijalankan oleh PAYFAZZ yaitu penyediaan fitur kartu kredit. Selain itu pada salah satu indikator dalam dimensi fulfill, yaitu ketepatan waktu dalam pelayanan dan memberikan informasi ternyata tidak divalidasi kebenarannya oleh triangulator. Saran bagi penelitian selanjutnya adalah melakukan penelitian kuantitatif untuk menguji model dari Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) serta saran bagi perusahaan adalah membuka saluran komunikasi yang lebih cepat dan mudah untuk diakses oleh Mitra PAYFAZZ.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
