KAJIAN EFEKTIFITAS DALAM PELAYANAN MUTU PT. GUNUNG KERINCI WISATA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
SARI, PUTI INTAN
Subject
Business Process Management
Datestamp
2023-07-21 02:04:06
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui seberapa efektif pelayanan mutu pada PT. Gunung Kerinci. Kurangnya pelayanan dan sistem manajemen mutu yang tidak berjalan di travel PT. Gunung Kerinci Wisata, diantaranya pelayanan sopir yang tidak aktif atau terkadang ugal, waktu keberangkatan yang sering terlambat atau sering berhenti terlalu lama di suatu tempat, dan usia mobil yang sudah tidak layak operasi menjadi latar belakang permasalahan penelitian ini. Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif, yang bertujuan mengetahui sejauh mana efektifitas pelayanan mutu PT. Gunung Kerinci Wisata dilihat dari manajemen perencanaan SDM manajemn seleksi dan rekrutmen, pelatihan dan pengembangan SDM, manajemen evaluasi, manajemen kompensasi dan manajemen pengawasan SDM. Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Hasil analisis penelitian dengan menggunakan in depth interview terhadap pelaku yang terlibat dalam penelitian ini DIrektur, Manger Operasional, Personalia dan supir. Kata kunci : Kajian efektifitas, pelayanan mutu, manajemen SDM, transportasi.
Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui seberapa efektif pelayanan mutu pada PT. Gunung Kerinci. Kurangnya pelayanan dan sistem manajemen mutu yang tidak berjalan di travel PT. Gunung Kerinci Wisata, diantaranya pelayanan sopir yang tidak aktif atau terkadang ugal, waktu keberangkatan yang sering terlambat atau sering berhenti terlalu lama di suatu tempat, dan usia mobil yang sudah tidak layak operasi menjadi latar belakang permasalahan penelitian ini. Peneliti menggunakan pendekatan kualitatif, yang bertujuan mengetahui sejauh mana efektifitas pelayanan mutu PT. Gunung Kerinci Wisata dilihat dari manajemen perencanaan SDM manajemn seleksi dan rekrutmen, pelatihan dan pengembangan SDM, manajemen evaluasi, manajemen kompensasi dan manajemen pengawasan SDM. Data yang digunakan untuk penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Hasil analisis penelitian dengan menggunakan in depth interview terhadap pelaku yang terlibat dalam penelitian ini DIrektur, Manger Operasional, Personalia dan supir. Kata kunci : Kajian efektifitas, pelayanan mutu, manajemen SDM, transportasi.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
