Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Loyalitas Pelanggan Innisfree
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Sianipar, Imanian Sonia Veronika
Subject
Corporate Communication
Datestamp
2020-09-02 06:37:20
Abstract :
Industri kecantikan telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa serta tingginya permintaan masyarakat membuat banyaknya bermunculan produk-produk kecantikan, hal ini meyebabkan semakin ketatnya persaingan pada bisnis produk kecantikan. Maka dari itu perusahaan perlu memiliki strategi yang kuat. Tidak hanya sekedar menjual produk namun juga harus dapat membangun hubungan dengan pelanggan untuk mendorong pelanggan menjadi loyal. Salah satu strategi yang dapat digunakan oleh perusahaan adalah dengan menerapkan customer relationship management (CRM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan Innisfree. Terdapat dua variabel dalam penelitian ini, variabel X customer relationship management (complaint handling, trust, dan technology adoption) dan variabel Y loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Innisfree yang menggunakan produk Innisfree, melakukan pembelian produk lebih dari sekali dan pernah melakukan komplain kepada pihak Innisfree. Jumlah sampel sebanyak 98 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer relationship management berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Industri kecantikan telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa serta tingginya permintaan masyarakat membuat banyaknya bermunculan produk-produk kecantikan, hal ini meyebabkan semakin ketatnya persaingan pada bisnis produk kecantikan. Maka dari itu perusahaan perlu memiliki strategi yang kuat. Tidak hanya sekedar menjual produk namun juga harus dapat membangun hubungan dengan pelanggan untuk mendorong pelanggan menjadi loyal. Salah satu strategi yang dapat digunakan oleh perusahaan adalah dengan menerapkan customer relationship management (CRM). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan Innisfree. Terdapat dua variabel dalam penelitian ini, variabel X customer relationship management (complaint handling, trust, dan technology adoption) dan variabel Y loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Innisfree yang menggunakan produk Innisfree, melakukan pembelian produk lebih dari sekali dan pernah melakukan komplain kepada pihak Innisfree. Jumlah sampel sebanyak 98 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer relationship management berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
