Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh people, process, dan physical evidence terhadap keputusan pembelian kembali pada local coffee shop di Jakarta. Jumlah sampel penelitian ini sebanyak 140 responden. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui pengisian kuesioner yang sudah diuji dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data menggunakan logistic multinominal. Hasil secara parsial menunjukkan variabel people, process, dan physical evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali. Hasil secara simultan menunjukkan people, process, dan physical evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali.