PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN MANFAAT YANG DIRASAKAN PADA SIKAP NASABAH TERHADAP LAYANAN MOBILE BANKING
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Santoso, Bayu Aji
Subject
Customer Behavior
Datestamp
2020-09-16 09:42:00
Abstract :
Teknologi bergerak (mobile technology) menjadi salah satu kekuatan yang mampu mempercepat pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Perkembangan teknologi ini sejalan dengan meningkatnya penggunaan perangkat telepon pintar, yang pada gilirannya mengubah perilaku konsumen, salah satunya dalam melakukan transaksi perbankan. Mobile banking (m-banking) adalah salah satu bentuk layanan perbankan berbasis aplikasi teknologi bergerak. Sebagaimana produk yang berbasis teknologi lainnya, nasabah pun perlu waktu dan usaha untuk mengadopsi teknologi layanan berbasis online ini. Sikap positif konsumen terhadap layanan ini akan mempercepat proses adopsi teknologi ini. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, kemudahan penggunaan, dan manfaat yang dirasakan nasabah pada sikap nasabah terhadap layanan m-banking. Penelitian ini melibatkan 150 responden yang pernah menggunakan layanan m-banking. Analisis korelasi dan analisis regresi linier dengan perangkat lunak SPSS digunakan untuk pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, kemudahan penggunaan dan manfaat yang dirasakan berpengaruh positif pada sikap nasabah terhadap layanan m-banking. Oleh karena itu, pihak bank sebagai penyedia layanan m-banking, khususnya pengembang aplikasi mobile banking harus dapat meningkatkan kepercayaan, kemudahan dalam menggunakan aplikasi ini, sehingga manfaat yang dirasakan nasabah terhadap layanan ini juga semakin baik.
Teknologi bergerak (mobile technology) menjadi salah satu kekuatan yang mampu mempercepat pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Perkembangan teknologi ini sejalan dengan meningkatnya penggunaan perangkat telepon pintar, yang pada gilirannya mengubah perilaku konsumen, salah satunya dalam melakukan transaksi perbankan. Mobile banking (m-banking) adalah salah satu bentuk layanan perbankan berbasis aplikasi teknologi bergerak. Sebagaimana produk yang berbasis teknologi lainnya, nasabah pun perlu waktu dan usaha untuk mengadopsi teknologi layanan berbasis online ini. Sikap positif konsumen terhadap layanan ini akan mempercepat proses adopsi teknologi ini. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, kemudahan penggunaan, dan manfaat yang dirasakan nasabah pada sikap nasabah terhadap layanan m-banking. Penelitian ini melibatkan 150 responden yang pernah menggunakan layanan m-banking. Analisis korelasi dan analisis regresi linier dengan perangkat lunak SPSS digunakan untuk pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, kemudahan penggunaan dan manfaat yang dirasakan berpengaruh positif pada sikap nasabah terhadap layanan m-banking. Oleh karena itu, pihak bank sebagai penyedia layanan m-banking, khususnya pengembang aplikasi mobile banking harus dapat meningkatkan kepercayaan, kemudahan dalam menggunakan aplikasi ini, sehingga manfaat yang dirasakan nasabah terhadap layanan ini juga semakin baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
