PENERAPAN E-SERVICE QUALITY DENGAN MENGGUNAKAN MODEL E-S-QUAL DI SOCIOLLA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Fathusholihati, Fathusholihati
Subject
Marketing
Datestamp
2020-09-22 04:20:07
Abstract :
Dengan pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia, kualitas layanan elektronik atau disebut e-service quality merupakan faktor yang dapat menentukan tingkat keberhasilan e-commerce karena e-service quality yang diterima oleh konsumen akan berperan pada kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui mengetahui penerapan E-Service Quality menggunakan E-S-QUAL yang terdiri dari efficiency (efisiensi), fullfilment (pemenuhan), system availability (ketersediaan system) dan privacy (privasi) di Sociolla. Penelitian merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Objek penelitian ini adalah website Sociolla serta 5 orang konsumen Sociolla. Data yang digunakan adalah hasil wawancara mendalam dilengkapi studi kepustakaan. Penelitian ini menemukan bahwa penerapan e-service quality sudah cukup baik. Dengan efisiensi yang ditawarkan untuk persingkat waktu menemukan dan membeli produk, fullfilment (pemenuhan janji) yang dilakukan secara konsisten, system availibity atau kesiapan website berfungsi dengan baik, serta keamanan data yang baik, sehingga tercapailah kepuasan dan kepercayaan konsumen.
Dengan pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia, kualitas layanan elektronik atau disebut e-service quality merupakan faktor yang dapat menentukan tingkat keberhasilan e-commerce karena e-service quality yang diterima oleh konsumen akan berperan pada kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui mengetahui penerapan E-Service Quality menggunakan E-S-QUAL yang terdiri dari efficiency (efisiensi), fullfilment (pemenuhan), system availability (ketersediaan system) dan privacy (privasi) di Sociolla. Penelitian merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Objek penelitian ini adalah website Sociolla serta 5 orang konsumen Sociolla. Data yang digunakan adalah hasil wawancara mendalam dilengkapi studi kepustakaan. Penelitian ini menemukan bahwa penerapan e-service quality sudah cukup baik. Dengan efisiensi yang ditawarkan untuk persingkat waktu menemukan dan membeli produk, fullfilment (pemenuhan janji) yang dilakukan secara konsisten, system availibity atau kesiapan website berfungsi dengan baik, serta keamanan data yang baik, sehingga tercapailah kepuasan dan kepercayaan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
