Implementasi Cyber Public Relations Anomali Coffee Melalui Gerakan #ngopidirumah di Media Sosial dalam Membangun Customer Engagement dan Gaya Hidup Konsumsi Kopi di Masa Pandemi COVID-19 (Studi Kasus Instagram @anomalicoffee)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Devita, Marliani
Subject
Corporate Communication
Datestamp
2020-09-19 14:53:55
Abstract :
Pandemi virus COVID-19 memicu timbulnya gerakan #ngopidirumah yang digaungkan di media sosial oleh kedai kopi lokal dalam menjaga hubungan dengan konsumen dengan menyesuaikan gaya hidup konsumen selama karantina di rumah. Anomali Coffee turut menjalankan gerakan #ngopidirumah di Instagram sebagai implementasi dari Cyber Public Relations dalam membangun Customer Engagement. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis implementasi Cyber Public Relations pada gerakan #ngopidirumah dalam membangun Customer Engagement di Instagram saat masa pandemi virus COVID-19. Teori dan konsep yang digunakan yaitu Cyber Public Relations, Customer Engagement dan Gaya Hidup. Metode penelitian yang digunakan ialah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Sumber data yang diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Cyber Public Relations Anomali Coffee dalam membangun Customer Engagement pada gerakan #ngopidirumah relevan dengan gaya hidup konsumen di masa pandemi. Adapun Customer Engagement mencapai keseluruhan tahapan consumption, curation dan creation. Pada tahapan collaboration menghasilkan indirect collaboration dengan konsumen dalam membangun aktivitas konsumsi kopi di rumah, namun tidak sampai membentuk komunitas.
Pandemi virus COVID-19 memicu timbulnya gerakan #ngopidirumah yang digaungkan di media sosial oleh kedai kopi lokal dalam menjaga hubungan dengan konsumen dengan menyesuaikan gaya hidup konsumen selama karantina di rumah. Anomali Coffee turut menjalankan gerakan #ngopidirumah di Instagram sebagai implementasi dari Cyber Public Relations dalam membangun Customer Engagement. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis implementasi Cyber Public Relations pada gerakan #ngopidirumah dalam membangun Customer Engagement di Instagram saat masa pandemi virus COVID-19. Teori dan konsep yang digunakan yaitu Cyber Public Relations, Customer Engagement dan Gaya Hidup. Metode penelitian yang digunakan ialah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Sumber data yang diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Cyber Public Relations Anomali Coffee dalam membangun Customer Engagement pada gerakan #ngopidirumah relevan dengan gaya hidup konsumen di masa pandemi. Adapun Customer Engagement mencapai keseluruhan tahapan consumption, curation dan creation. Pada tahapan collaboration menghasilkan indirect collaboration dengan konsumen dalam membangun aktivitas konsumsi kopi di rumah, namun tidak sampai membentuk komunitas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
