Pengaruh Customer Engagement Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. (Survey Pada Pelanggan yang Mengikuti Akun Instagram @adorableprojects).
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Rahman, FIdya Annastia Utia
Subject
Corporate Communication
Datestamp
2020-09-22 03:55:29
Abstract :
Adorable Projects merupakan salah satu merek fashion lokal. Banyaknya merek fashion lokal di Indonesia membuat persaingan bisnis tersebut semakin ketat. Oleh sebab itu, penting bagi perusahaan untuk membuat strategi yang dapat membedakan suatu merek dengan merek lainnya. Salah satu strategi yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan customer engagement melalui instagram. Terdapat tiga variabel dalam penelitian ini yaitu variabel X Customer Engagement, variabel Y Kepercayaan Pelanggan dan variabel Z Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang mengikuti akun instagram @adorableprojects. Pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 186 orang. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis jalur (path). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) customer engagement berpengaruh signifikan terhadap keercayaan pelanggan; (2) customer engagement berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (3) kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; dan (4) customer engagement dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Adorable Projects merupakan salah satu merek fashion lokal. Banyaknya merek fashion lokal di Indonesia membuat persaingan bisnis tersebut semakin ketat. Oleh sebab itu, penting bagi perusahaan untuk membuat strategi yang dapat membedakan suatu merek dengan merek lainnya. Salah satu strategi yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan customer engagement melalui instagram. Terdapat tiga variabel dalam penelitian ini yaitu variabel X Customer Engagement, variabel Y Kepercayaan Pelanggan dan variabel Z Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang mengikuti akun instagram @adorableprojects. Pengambilan sampel menggunakan teknik random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 186 orang. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis jalur (path). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) customer engagement berpengaruh signifikan terhadap keercayaan pelanggan; (2) customer engagement berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (3) kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; dan (4) customer engagement dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
