Pengaruh Kualitas Pelayanan, Biaya Transaksi, Dan Waktu Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan (Studi Kasus : Bank BCA Suryakencana)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Sunni, Farhan
Subject
Mangement Quality Control
Datestamp
2020-10-04 17:43:01
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, biaya transaksi dan waktu layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang ada di BCA Suryakencana Bogor. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna fasilitas serta jasa dari PT Bank Central Asia Cabang Suryakencana yang pernah bertransaksi dan minimal sudah menjadi nasabah selama 1 tahun lamanya. Penelitian ini mengambil sampel 80 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Data kuesioner diolah menggunakan program software IBM SPSS Statistic versi 22, dengan melakukan uji instrument yang meliputi uji validitas, realibilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan dan parsial variabel kualitas pelayanan, biaya transaksi, dan waktu layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah perbankan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, biaya transaksi dan waktu layanan terhadap kepuasan nasabah perbankan yang ada di BCA Suryakencana Bogor. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna fasilitas serta jasa dari PT Bank Central Asia Cabang Suryakencana yang pernah bertransaksi dan minimal sudah menjadi nasabah selama 1 tahun lamanya. Penelitian ini mengambil sampel 80 responden. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Data kuesioner diolah menggunakan program software IBM SPSS Statistic versi 22, dengan melakukan uji instrument yang meliputi uji validitas, realibilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan dan parsial variabel kualitas pelayanan, biaya transaksi, dan waktu layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah perbankan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
