ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN TRANSJAKARTA PADA KORIDOR 1(BLOK M - KOTA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Hadiwiantono, Alfathur
Subject
Transportation Engineering
Datestamp
2020-11-12 08:31:57
Abstract :
Salah satu moda transportasi umum yang paling banyak digunakan di DKI Jakarta adalah Transjakarta. Moda transportasi yang menggunakan bus tersebut sudah cukup lama beroperasi di Jakarta, dan telah melakukan banyak perkembangan seperti memperluas jaringan hingga ke wilayah sekitar Jakarta dan mengganti metode pembayarannya. Seiring berbagai perkembangan dan peningkatan yang dilakukan pada dasarnya salah satu esensi dari transportasi umum adalah kelayakannya. Dengan berbagai perkembangan dan perubahan yang telah dilakukan oleh Transjakarta penelitian ini akan berfokus untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna Transjakarta pada Koridor 1 (Blok M ? Kota) terhadap pelayanan yang diberikan, dengan mengacu pada beberapa fasilitas yang mendasar dari transportasi umum. Penelitian ini menggunakan Indeks Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kepentingan Kinerja untuk menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan pada kinerja dari beberapa fasilitas pelayanan dan menunjukkan seberapa penting beberapa fasilitas pelayanan tersebut. Dengan menggunakan metode survei yang diberikan kepada 100 pengguna layanan Transjakarta, 100 orang responden tersebut diberikan dua paket pertanyaan yang mana hasil dari survei tersebut akan dipetakan menggunakan diagram kartesius. Pada bagian akhir penelitian ini kesimpulan dari penelitian ini akan memberikan hasil pemetaan dan pengelompokan dari diagram kartesius, yang menunjukkan tingkat kepuasan dan kepentingan dari fasilitas pelayanan yang diberikan Transjakarta.
Salah satu moda transportasi umum yang paling banyak digunakan di DKI Jakarta adalah Transjakarta. Moda transportasi yang menggunakan bus tersebut sudah cukup lama beroperasi di Jakarta, dan telah melakukan banyak perkembangan seperti memperluas jaringan hingga ke wilayah sekitar Jakarta dan mengganti metode pembayarannya. Seiring berbagai perkembangan dan peningkatan yang dilakukan pada dasarnya salah satu esensi dari transportasi umum adalah kelayakannya. Dengan berbagai perkembangan dan perubahan yang telah dilakukan oleh Transjakarta penelitian ini akan berfokus untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna Transjakarta pada Koridor 1 (Blok M ? Kota) terhadap pelayanan yang diberikan, dengan mengacu pada beberapa fasilitas yang mendasar dari transportasi umum. Penelitian ini menggunakan Indeks Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kepentingan Kinerja untuk menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan pada kinerja dari beberapa fasilitas pelayanan dan menunjukkan seberapa penting beberapa fasilitas pelayanan tersebut. Dengan menggunakan metode survei yang diberikan kepada 100 pengguna layanan Transjakarta, 100 orang responden tersebut diberikan dua paket pertanyaan yang mana hasil dari survei tersebut akan dipetakan menggunakan diagram kartesius. Pada bagian akhir penelitian ini kesimpulan dari penelitian ini akan memberikan hasil pemetaan dan pengelompokan dari diagram kartesius, yang menunjukkan tingkat kepuasan dan kepentingan dari fasilitas pelayanan yang diberikan Transjakarta.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
