PENGARUH KUALITAS LAYANAN PRODUK M-BCA PADA APLIKASI BCA MOBILE TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA (STUDI PADA NASABAH PT BANK CENTRAL ASIA, TBK DI DKI JAKARTA)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bakrie

Author

Siregar, Grace Vela

Subject

Customer Relations Management (CRM) 

Datestamp

2020-11-13 06:54:33 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan produk m-BCA pada aplikasi BCA Mobile berpengaruh terhadap kepuasan nasabah BCA. Penelitian ini mengambil 100 sampel menggunakan kuesioner dengan responden nasabah BCA yang menggunakan aplikasi BCA Mobile di DKI Jakarta. Penyebaran kuesioner dengan 100 sampel dijalankan setelah melakukan pre-test kepada 30 responden yang dikenal. Metode penelitian ini menggunakan analisis Kuantitatif dengan aplikasi SPSS. Adapun dilakukan pengujian evaluasi metode analisis data (Uji Hipotesis) dengan Analisis Linier Sederhana, Uji Simultan dan Uji Signifikan Parameter Individual. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan produk m-BCA pada aplikasi BCA Mobile berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BCA di DKI Jakarta. 

File :
00 Cover.pdf
01 BAB I - III.pdf
02 BAB IV.pdf
03 BAB V.pdf
04 DAFTAR PUSTAKA.pdf
05 Lampiran.pdf