Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Pusat Otak Nasional
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bakrie

Author

Andarini, Rere

Subject

Corporate Strategy 

Datestamp

2020-11-20 01:53:39 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di RS Pusat Otak Nasional. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan teknik purposive sampling, sampel dari penelitian ini berjumlah 100 responden pada pasien atau keluarga pasien rawat jalan RS Pusat Otak Nasional. Teknik analisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dengan alat bantu microsoft excel. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat dua dimensi yang belum memenuhi kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan yaitu pada dimensi reliability dan dimensi empathy. Secara umum, tingkat kinerja rumah sakit sudah memuaskan bagi pasien, namun masih diperlukan adanya perbaikan. Komponen yang perlu mendapatkan prioritas tinggi untuk diperbaiki adalah petugas menggunakan bahasa yang mudah dimengerti oleh pasien atau keluarga pasien pada saat berkomunikasi. 

File :
(00. Cover.pdf).pdf
(01. BAB I-III.pdf).pdf
(02. BAB IV.pdf).pdf
(03. BAB V.pdf).pdf
(04. BAB Daftar Pustaka.pdf).pdf
(05. Lampiran.pdf).pdf