Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Minuman Dalam Kemasan Teh Pucuk
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Putra, Bangkit Hutomo
Subject
Customer Relations Management (CRM)
Datestamp
2021-08-23 07:34:07
Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk membuktikan Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Minumam Dalam Kemasan Teh Pucuk Harum, dengan sampel 60 orang, teknik penentuan sampel menggunakan metode random sampling. Data yang digunakan adalah data primer dalam bentuk kuesioner. Hipotesis penelitian ini adalah pengaruh signifikan dari Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Minumam Dalam Kemasan Teh Pucuk Harum. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis dengan metode PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan dan kepuasan konsumen (2) Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan dan kepuasan konsumen (3) Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan tetapi promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (4) Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan dan kepuasan konsumen (5) Keputusan pembelian tidak berdampak terhadap kepuasan pelanggan.
Penelitian ini dilakukan untuk membuktikan Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Minumam Dalam Kemasan Teh Pucuk Harum, dengan sampel 60 orang, teknik penentuan sampel menggunakan metode random sampling. Data yang digunakan adalah data primer dalam bentuk kuesioner. Hipotesis penelitian ini adalah pengaruh signifikan dari Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Minumam Dalam Kemasan Teh Pucuk Harum. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis dengan metode PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan dan kepuasan konsumen (2) Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan dan kepuasan konsumen (3) Promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan tetapi promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (4) Citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pelanggan dan kepuasan konsumen (5) Keputusan pembelian tidak berdampak terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
