Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Jaringan Terhadap Loyalitas Pelanggan Studi Kasus Pada Mahasiswa Pelanggan Indihome, First Media dan Biznet di DKI Jakarta
Total View This Week0

Institusion

Universitas Bakrie

Author

Setiawan, Irvan

Subject

Branding (Marketing) 

Datestamp

2021-08-24 02:35:14 

Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga dan jaringan terhadap loyalitas pelanggan dengan subyek penelitian pada Indihome, First Media dan Biznet. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden yang merupakan pelanggan Indihome, First Media dan Biznet berstatus sebagai mahasiswa di DKI Jakarta menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis Regresi Logistik Multinomial menggunakan bantuan IBM SPSS Statistic 25. Hasil penelitian secara parsial menunjukan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, variabel harga berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, jaringan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 

File :
00 COVER.pdf
01 BAB I-III.pdf
02 BAB IV.pdf
03 BAB V.pdf
04 DAFTAR PUSTAKA.pdf
05 LAMPIRAN.pdf