PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA PRODUK SKIN CARE LOKAL (Studi Kasus Somethinc)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Shella, Cut
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2021-08-26 03:52:02
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas produk dan brand image terhadap kepuasan konsumen pengguna skin care lokal Somethinc dengan menggunakan indikator persepsi kualitas produk yaitu bentuk/tampilan yang menarik, bahan yang digunakan aman, sesuai dengan keterangan yang tertera pada kemasan, cocok untuk semua warna jenis kulit, kualitas yang bagus, kemasan kokoh, daya tahan produk dan indikator brand image yaitu merek mudah dikenali konsumen, merek mudah ditemukan di pasaran, merek banyak direview oleh para artis dan influencer, merek yang berkualitas, merek yang dapat dipercaya, merek memiliki reputasi yang baik, merek mudah diingat. Adapun metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan menyebarkan survei berupa kuesioner kepada 125 responden menggunakan teknik non-probability sampling dan menggunakan pendekatan convenience sampling (accidental sampling). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa indikator brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan indikator persepsi kualitas produk kurang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi kualitas produk dan brand image terhadap kepuasan konsumen pengguna skin care lokal Somethinc dengan menggunakan indikator persepsi kualitas produk yaitu bentuk/tampilan yang menarik, bahan yang digunakan aman, sesuai dengan keterangan yang tertera pada kemasan, cocok untuk semua warna jenis kulit, kualitas yang bagus, kemasan kokoh, daya tahan produk dan indikator brand image yaitu merek mudah dikenali konsumen, merek mudah ditemukan di pasaran, merek banyak direview oleh para artis dan influencer, merek yang berkualitas, merek yang dapat dipercaya, merek memiliki reputasi yang baik, merek mudah diingat. Adapun metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan menyebarkan survei berupa kuesioner kepada 125 responden menggunakan teknik non-probability sampling dan menggunakan pendekatan convenience sampling (accidental sampling). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa indikator brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan indikator persepsi kualitas produk kurang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
