PENGARUH CUSTOMER TRUST PADA CUSTOMER LOYALTY MELALUI MEDIASI REPURCHASE INTENTION
(STUDI KASUS TOKOPEDIA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Swastika, Ade Line
Subject
Commercial Products
Datestamp
2021-08-26 09:42:35
Abstract :
Peretasan yang dialami Tokopedia pada awal Februari 2020 lalu yaitu sekitar 91 juta data pengguna dan lebih dari 7 juta data merchant dicuri oleh sekelompok peretas. Dikabarkannya, data-data tersebut dijual seharga US$ 5.000 atau Rp 74,5 juta dengan kurs Rp 14.900/US$. Data yang diambil di antaranya nama, e-mail, dan kata sandi pengguna.. untuk melihat apakah kemerosotan pertumbuhan pengunjung Tokopedia dipengaruhi secara signifikan oleh menurunnya kepercayaan dari konsumen akibat kebocoran data pada Mei 2020 lalu. Penelitian ini juga ingin menelaah lebih jauh apakah hal tersebut akan mempengaruhi loyalitas konsumen dalam jangka panjang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pada tahun 2019, 81% konsumen mengatakan bahwa mereka harus terlebih dahulu mempercayai suatu merek sebelum membeli. Artinya, konsumen bersedia memberi penghargaan kepada bisnis ketika produk tersebut berhasil membangun kepercayaan konsumen Kata Kunci: kepercayaan konsumen, Pembelian ulang, loyalitas, marketplace
Peretasan yang dialami Tokopedia pada awal Februari 2020 lalu yaitu sekitar 91 juta data pengguna dan lebih dari 7 juta data merchant dicuri oleh sekelompok peretas. Dikabarkannya, data-data tersebut dijual seharga US$ 5.000 atau Rp 74,5 juta dengan kurs Rp 14.900/US$. Data yang diambil di antaranya nama, e-mail, dan kata sandi pengguna.. untuk melihat apakah kemerosotan pertumbuhan pengunjung Tokopedia dipengaruhi secara signifikan oleh menurunnya kepercayaan dari konsumen akibat kebocoran data pada Mei 2020 lalu. Penelitian ini juga ingin menelaah lebih jauh apakah hal tersebut akan mempengaruhi loyalitas konsumen dalam jangka panjang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pada tahun 2019, 81% konsumen mengatakan bahwa mereka harus terlebih dahulu mempercayai suatu merek sebelum membeli. Artinya, konsumen bersedia memberi penghargaan kepada bisnis ketika produk tersebut berhasil membangun kepercayaan konsumen Kata Kunci: kepercayaan konsumen, Pembelian ulang, loyalitas, marketplace
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
