Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Geprek Bensu Cabang Tebet
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Maelani, Pipit
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2021-08-28 02:57:07
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh indikator Tangible, Assurance, Empathy, Reliability, Responsiveness dalam kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Geprek Bensu cabang Tebet. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan oleh penulis menggunakan teknik probabilitas sampling, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan simple random sampling. Dari hasil uji t, didalam uji tersebut menunjukkan hasil t hitung lebih besar dari hasil t-table yaitu sebesar 6,195 > 1,987. Maka dapat diartikan bahwa penelitian tersebut terjadi pengaruh yang positif. Lalu nilai pada signifikansi dan positif pada ANOVA sebesar 0,000 < 0,05 dan hasil menunjukan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan dapat diterima dan nilai adjusted R square sebesar 0,274 yanga artinya pengaruh variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 27,4%, sedangkan sisanya terdapat 73% yang dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dapat dijelaskan pada variabel ini.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh indikator Tangible, Assurance, Empathy, Reliability, Responsiveness dalam kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Geprek Bensu cabang Tebet. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan oleh penulis menggunakan teknik probabilitas sampling, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan simple random sampling. Dari hasil uji t, didalam uji tersebut menunjukkan hasil t hitung lebih besar dari hasil t-table yaitu sebesar 6,195 > 1,987. Maka dapat diartikan bahwa penelitian tersebut terjadi pengaruh yang positif. Lalu nilai pada signifikansi dan positif pada ANOVA sebesar 0,000 < 0,05 dan hasil menunjukan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan dapat diterima dan nilai adjusted R square sebesar 0,274 yanga artinya pengaruh variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 27,4%, sedangkan sisanya terdapat 73% yang dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dapat dijelaskan pada variabel ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
