PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE DAN INFORMATION
QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA
PERUSAHAAN E-COMMERCE
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Idamanti, Dea Wida Astari
Subject
Marketing
Datestamp
2017-02-27 05:41:57
Abstract :
E-commerce merupakan salah satu sarana untuk bertransaksi online yang saat ini sedang popular. Untuk memberikan kepuasan pelanggan diperlukan adanya usaha-usaha dari perusahaan e-commerce dengan memberikan kemudahan penggunaan dan informasi yang berkualitas. Penelitian ini membahas mengenai peran dari persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) dan kualitas informasi (information quality) terhadap terciptanya kepuasan pelanggan (customer satisfaction) perusahaan e-commerce. Metode pengumpulan data untuk penelitian ini adalah survei yang disebarkan kepada 210 responden. Hasil penelitian menemukan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap terciptanya kepuasan pelanggan.
E-commerce merupakan salah satu sarana untuk bertransaksi online yang saat ini sedang popular. Untuk memberikan kepuasan pelanggan diperlukan adanya usaha-usaha dari perusahaan e-commerce dengan memberikan kemudahan penggunaan dan informasi yang berkualitas. Penelitian ini membahas mengenai peran dari persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) dan kualitas informasi (information quality) terhadap terciptanya kepuasan pelanggan (customer satisfaction) perusahaan e-commerce. Metode pengumpulan data untuk penelitian ini adalah survei yang disebarkan kepada 210 responden. Hasil penelitian menemukan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan kualitas informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap terciptanya kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
