ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA KUALITAS PRODUK APLIKASI ALPUKAT BETAWI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Nasuha, Alief Fathur
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2021-09-07 02:44:59
Abstract :
Aplikasi ALPUKAT Betawi saat ini telah dapat digunakan oleh publik untuk membantu mempermudah mengurus dokumen administrasi kependudukan dan pencatatan sipil secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas aplikasi ALPUKAT Betawi berdasarkan kepuasan pengguna yang menggunakan aplikasi tersebut. Penelitian ini dikaji menggunakan teori dan konsep kualitas produk oleh Garvin dalam Fandy Tjiptono (2012:170-172). Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah studi kasus intrinsik dan pendekatan kualitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa dengan hadirnya inovasi sistem pelayanan online pada aplikasi ALPUKAT Betawi sudah cukup baik namun kepuasan pengguna yang menggunakan aplikasi tersebut masih belum baik karena kualitas kinerja pada aplikasi tersebut belum dapat membantu mempermudah pengguna dalam mengurus dokumen administrasi secara online, hal itu dilihat dari dimensi kualitas produk pada teori Garvin dalam Fandy Tjiptono (2012:170-172) yaitu pada dimensi kinerja produk (performance), keterandalan (reliability), daya tahan (durability), kemampuan melayani (serviceability) dan persepsi terhadap kualitas (perceived quality). Katakunci: Aplikasi ALPUKAT Betawi, Kualitas Produk, Kepuasan Pengguna
Aplikasi ALPUKAT Betawi saat ini telah dapat digunakan oleh publik untuk membantu mempermudah mengurus dokumen administrasi kependudukan dan pencatatan sipil secara online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas aplikasi ALPUKAT Betawi berdasarkan kepuasan pengguna yang menggunakan aplikasi tersebut. Penelitian ini dikaji menggunakan teori dan konsep kualitas produk oleh Garvin dalam Fandy Tjiptono (2012:170-172). Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah studi kasus intrinsik dan pendekatan kualitatif. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa dengan hadirnya inovasi sistem pelayanan online pada aplikasi ALPUKAT Betawi sudah cukup baik namun kepuasan pengguna yang menggunakan aplikasi tersebut masih belum baik karena kualitas kinerja pada aplikasi tersebut belum dapat membantu mempermudah pengguna dalam mengurus dokumen administrasi secara online, hal itu dilihat dari dimensi kualitas produk pada teori Garvin dalam Fandy Tjiptono (2012:170-172) yaitu pada dimensi kinerja produk (performance), keterandalan (reliability), daya tahan (durability), kemampuan melayani (serviceability) dan persepsi terhadap kualitas (perceived quality). Katakunci: Aplikasi ALPUKAT Betawi, Kualitas Produk, Kepuasan Pengguna
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
