Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengeksplorasi penggunaan kata-kata kasar yang dilakukan oleh akun Instagram @62barbarolshop dalam komunikasi masspersonal-nya dan relasi yang terbentuk antara brand dan konsumen nya. Manfaat penelitian ini adalah sebagai referensi bagi pembaca tentang relasi yang terbentuk dari efek komunikasi yang menggunakan kata-kata kasar yang dilakukan suatu brand kepada konsumen nya. Penelitian ini menggunakan teori komunikasi masspersonal dan relasi konsumen dan merk. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus dengan pengumpulan data kualitatif. Sumber data yang diambil pada penelitian ini berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada pemilik sekaligus yang menjalankan brand @62barbarolshop, konsumen brand @62barbarolshop, akademisi sekaligus praktisi. Selain wawancara, peneliti juga melakukan observasi digital pada akun Instagram @62barbarolshop. Hasil penelitian ini berupa deskripsi keunikan relasi yang terbangun antara brand dan konsumen dengan menggunakan kata-kata kasar.