PERSEPSI MAHASISWA MANAJEMEN TERHADPA KUALITAS PERUBAHAN PELAYANAN AKADEMIK Di MASA PANDEMI COVID-19 (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Reguler dan Non Reguler Universitas Bakrie)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Manurung, Trinita
Subject
Service Quality
Datestamp
2021-10-15 03:19:54
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik pada masa pandemi covid-19 di Universitas Bakrie. Dalam mengukur kualitas layanan digunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Menurut Kotler (2007) terdapat lima dimensi yang dapat dijadikan alat dalam mengukur kualitas layanan yaitu dimensi kehandalan (reliability), ketanggapan(responsiveness), keyakinan/jaminan (assurance),empati (emphaty) dan dimensi berwujud (tangible). Informan pada penelitian ini ada mahasiswa Universitas Bakrie sebanyak lima mahasiswa yang telah dipilih berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Setelah data terkumpul kemudian akan dianalisis dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian pada dimensi bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara keseluruhan menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Biro Administrasi Akademik di Universitas Bakrie masih rendah dan perlu melakukan peningkatan di segala aspek seperti sumber daya manusia dan sarana prasarana penunjang administrasi kampus di masa pandemi covid-19.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan akademik pada masa pandemi covid-19 di Universitas Bakrie. Dalam mengukur kualitas layanan digunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Menurut Kotler (2007) terdapat lima dimensi yang dapat dijadikan alat dalam mengukur kualitas layanan yaitu dimensi kehandalan (reliability), ketanggapan(responsiveness), keyakinan/jaminan (assurance),empati (emphaty) dan dimensi berwujud (tangible). Informan pada penelitian ini ada mahasiswa Universitas Bakrie sebanyak lima mahasiswa yang telah dipilih berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Setelah data terkumpul kemudian akan dianalisis dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian pada dimensi bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara keseluruhan menunjukkan bahwa persepsi mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Biro Administrasi Akademik di Universitas Bakrie masih rendah dan perlu melakukan peningkatan di segala aspek seperti sumber daya manusia dan sarana prasarana penunjang administrasi kampus di masa pandemi covid-19.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
