Analisis Dampak Switching Cost dan Servqual Terhadap Customer Loyalty Pengguna Provider by.U
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Hutagalung, Daniel Win
Subject
Customer Behavior
Datestamp
2022-02-14 13:31:46
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak dari Switching Cost dan Service Quality terhadap Customer Loyalty pengguna provider by.U. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menyebarkan survey berupa kuesioner yang diisi secara online melalui website Qualtrics. Didapatkan 120 responden pada penelitian ini dengan menggunakan teknik simple random sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variable Switching Cost dan Service Quality memiliki dampak yang positif terhadap loyalitas pelanggan pengguna provider by.U. Adapun variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap Customer Loyalty pengguna provider by.U adalah variabel Service Quality. Pada penelitian ini Switching Cost dan Service Quality mempengaruhi Customer Loyalty pengguna provider by.U sebesar 66% sedangkan 34% sisanya melalui variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak dari Switching Cost dan Service Quality terhadap Customer Loyalty pengguna provider by.U. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menyebarkan survey berupa kuesioner yang diisi secara online melalui website Qualtrics. Didapatkan 120 responden pada penelitian ini dengan menggunakan teknik simple random sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variable Switching Cost dan Service Quality memiliki dampak yang positif terhadap loyalitas pelanggan pengguna provider by.U. Adapun variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap Customer Loyalty pengguna provider by.U adalah variabel Service Quality. Pada penelitian ini Switching Cost dan Service Quality mempengaruhi Customer Loyalty pengguna provider by.U sebesar 66% sedangkan 34% sisanya melalui variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
