Abstract :
Maraknya penggunaan media sosial saat ini membuat banyak brand
menggunakan hal tersebut sebagai alat untuk melakukan strategi komunikasi
pemasaran. Lifepal sebagai salah satu startup marketplace asuransi melakukan
strategi komunikasi pemasaran media sosial pada Instagram. Penelitian ini
menggunakan teori dan konsep social media marketing oleh As'ad, H. Abu?Rumman (2014) serta Brand Awareness oleh M. G. Parameswaran Keller, (2015).
Pada penelitian ini penulis ingin mengetahui strategi social media marketing
Instagram yang dilakukan oleh Lifepal dalam membangun Brand Awareness.
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode studi kasus
mendalam dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa Lifepal memenuhi lima dimensi social media marketing
yaitu online communities, interactions, sharing of content, accessibility dan
credibility. Hal itu dapat dilihat dari konten yang diunggah oleh Lifepal pada
Instagram. Lifepal memberikan informasi terbaru yang membuat followers
mendapatkan kabar terbaru dari setiap unggahan Lifepal. Dalam upaya
membangun Brand Awareness, Lifepal sudah melakukan dua tahapan awareness
yaitu recognition dan recall. Hal ini merupakan pencapaian yang baik dan bisa
dikembangkan lagi.
Kata kunci : Social media marketing , Brand Awareness, marketplace asuransi,
brand recognition, strategy marketing communication