Perbandingan Kualitas Layanan Aplikasi Tiket Bioskop Online Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Sari, Rizky Nilam
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2022-02-16 03:47:18
Abstract :
Saat ini, Pemesanan tiket bisokop online sangat popular karena aktivitas tersebut dapat mempermudah pengguna dalam melakukan transaksi serta dapat mengemat waktu. Oleh karena perusahan penyedia jasa layanan pemesanan tiket bioskop online harus memperhatikan kualitas layanan agar dapat memenuhi kebutuhan pengguna serta dapat memuaskan pengguna dengan layanan yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan dari aplikasi TIX ID dan M-TIX dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan IPA (Importance Performance Analysis). Identifikasi faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terdapat 3 Indikator yakni Usability, Information Quality serta Service Interaction Quality. Teknik Random Sampling dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden serta berhasil didapatkan data sebanyak 113 orang. Analisis deskriptif dilakukan dengan menggunakan Microsoft Excel dan IMB SPSS Versi 26. Hasil penelitian menunjukan skor tingkat kesesuaian kurang dari 100% menunjukan bahwa kinerja pada kedua aplikasi tersebut masih perlu ditingkatkan sesuai dengan harapan pengguna. Rekomendasi pada penelitian berdasarkan pada hasil analisis kuadran IPA.
Saat ini, Pemesanan tiket bisokop online sangat popular karena aktivitas tersebut dapat mempermudah pengguna dalam melakukan transaksi serta dapat mengemat waktu. Oleh karena perusahan penyedia jasa layanan pemesanan tiket bioskop online harus memperhatikan kualitas layanan agar dapat memenuhi kebutuhan pengguna serta dapat memuaskan pengguna dengan layanan yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan dari aplikasi TIX ID dan M-TIX dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan IPA (Importance Performance Analysis). Identifikasi faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna terdapat 3 Indikator yakni Usability, Information Quality serta Service Interaction Quality. Teknik Random Sampling dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden serta berhasil didapatkan data sebanyak 113 orang. Analisis deskriptif dilakukan dengan menggunakan Microsoft Excel dan IMB SPSS Versi 26. Hasil penelitian menunjukan skor tingkat kesesuaian kurang dari 100% menunjukan bahwa kinerja pada kedua aplikasi tersebut masih perlu ditingkatkan sesuai dengan harapan pengguna. Rekomendasi pada penelitian berdasarkan pada hasil analisis kuadran IPA.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
