Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Coffeeright Cibubur)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Ghaliza, Muhamad Rizki Daffa Putra
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2022-02-15 13:56:24
Abstract :
Dengan adanya persaingan bisnis yang ada pada industri coffee shop menyebabkan semakin tinggi pula tingkat bisnis coffee shop yang dihadapai oleh Coffeeright Cibubur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan di Coffeeright Cibubur. Sampel pada penelitian ini diambil sebanyak 100 responden dan teknik yang digunakan probability sampling. Data dalam penelitian ini menggunakan metode survey melalui kuesioner yang diisi oleh konsumen. Data diperoleh dengan menggunakan analisis regresi berganda. Variabel yang berpengaruh paling kuat terhadap loyalitas pelanggan yaitu store atmosphere. Hal itu didukung dengan hasil uji t yang didapatkan sebesar 0,037 < 0,05 dengan nilai t hitung lebih besar dari pada variabel kualitas pelayanan sebesar 2,114. Sehingga pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel store atmosphere adalah variabel yang paling dominan atau variabel yang mempunyai pengaruh yang paling kuat terhadap loyalitas pelanggan.
Dengan adanya persaingan bisnis yang ada pada industri coffee shop menyebabkan semakin tinggi pula tingkat bisnis coffee shop yang dihadapai oleh Coffeeright Cibubur. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan di Coffeeright Cibubur. Sampel pada penelitian ini diambil sebanyak 100 responden dan teknik yang digunakan probability sampling. Data dalam penelitian ini menggunakan metode survey melalui kuesioner yang diisi oleh konsumen. Data diperoleh dengan menggunakan analisis regresi berganda. Variabel yang berpengaruh paling kuat terhadap loyalitas pelanggan yaitu store atmosphere. Hal itu didukung dengan hasil uji t yang didapatkan sebesar 0,037 < 0,05 dengan nilai t hitung lebih besar dari pada variabel kualitas pelayanan sebesar 2,114. Sehingga pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel store atmosphere adalah variabel yang paling dominan atau variabel yang mempunyai pengaruh yang paling kuat terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
