Analisis Kinerja dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Aplikasi PLN MOBILE Menggunakan Metode PIECES dan EUCS
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Pernando, Hardi
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2022-02-16 10:47:46
Abstract :
PLN Mobile merupakan aplikasi pelayanan kelistrikan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam mendapatkan informasi atau pengaduan kerusakan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana analisis kinerja dan kepuasan pelanggan terhadap aplikasi PLN Mobile. Terdapat 2 Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu PIECES dan EUCS. Dalam penerapannya, metode PIECES digunakan untuk mengetahui penilaian analisis kinerja terhadap aplikasi berdasarkan pihak internal institusi. Metode EUCS digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap layanan aplikasi PLN Mobile. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh variabel PIECES memiliki penilaian dengan hasil rata-rata baik atau puas. Untuk metode EUCS terdapat 2 variabel memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu variabel accuracy dan timeliness. Sedangkan variabel content, format dan ease of use tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
PLN Mobile merupakan aplikasi pelayanan kelistrikan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dalam mendapatkan informasi atau pengaduan kerusakan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana analisis kinerja dan kepuasan pelanggan terhadap aplikasi PLN Mobile. Terdapat 2 Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu PIECES dan EUCS. Dalam penerapannya, metode PIECES digunakan untuk mengetahui penilaian analisis kinerja terhadap aplikasi berdasarkan pihak internal institusi. Metode EUCS digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap layanan aplikasi PLN Mobile. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh variabel PIECES memiliki penilaian dengan hasil rata-rata baik atau puas. Untuk metode EUCS terdapat 2 variabel memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan yaitu variabel accuracy dan timeliness. Sedangkan variabel content, format dan ease of use tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
