Analisis Kualitas Layanan Website Terhadap Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Kasus: Website ORAMI)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Ramadina, Fitria
Subject
Web-Based Group Decision Support System (WGDSS)
Datestamp
2022-02-23 13:32:54
Abstract :
Website pada kategori e-commerce kebutuhan perlengkapan bayi di Indonesia saat ini yang memiliki pengunjung yang banyak adalah website ORAMI, www.orami.co.id. Jumlah pengunjung bulanan pada tahun 2021 pada website ORAMI yaitu sebanyak 12.840.000. Tingginya jumlah pengunjung pada website ORAMI perlu dilakukan penelitian kepuasan pengguna terhadap website ORAMI. Pada penelitian ini akan menggunakan metode webqual 4.0. Tujuan penelitian ini untuk mengukur kualitas layanan website ORAMI terhadap pengguna pada dimensi usability, Information Quality, dan Service Interaction. Data yang diperoleh dalam penelitian ini sebanyak 64 orang responden dengan menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil perhitungan webqual index pada tiga dimensi, menunjukkan dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna adalah dimensi Information Quality dengan nilai 0,83. Dimensi terakhir yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna adalah dimensi Usability dan Service Interaction dengan nilai 0,82. Berdasarkan dari hasil pernyataan responden mengenai website ORAMI secara keseluruhan menunjukkan bahwa ukuran font dalam website ORAMI terlalu kecil, perlu adanya peningkatan perbaikan mengenai tampilan website yaitu pada ukuran font, sehingga memudahkan pengguna saat menggunakn website ORAMI.
Website pada kategori e-commerce kebutuhan perlengkapan bayi di Indonesia saat ini yang memiliki pengunjung yang banyak adalah website ORAMI, www.orami.co.id. Jumlah pengunjung bulanan pada tahun 2021 pada website ORAMI yaitu sebanyak 12.840.000. Tingginya jumlah pengunjung pada website ORAMI perlu dilakukan penelitian kepuasan pengguna terhadap website ORAMI. Pada penelitian ini akan menggunakan metode webqual 4.0. Tujuan penelitian ini untuk mengukur kualitas layanan website ORAMI terhadap pengguna pada dimensi usability, Information Quality, dan Service Interaction. Data yang diperoleh dalam penelitian ini sebanyak 64 orang responden dengan menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil perhitungan webqual index pada tiga dimensi, menunjukkan dimensi yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna adalah dimensi Information Quality dengan nilai 0,83. Dimensi terakhir yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna adalah dimensi Usability dan Service Interaction dengan nilai 0,82. Berdasarkan dari hasil pernyataan responden mengenai website ORAMI secara keseluruhan menunjukkan bahwa ukuran font dalam website ORAMI terlalu kecil, perlu adanya peningkatan perbaikan mengenai tampilan website yaitu pada ukuran font, sehingga memudahkan pengguna saat menggunakn website ORAMI.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
