DAMPAK E-SERVICE QUALITY DAN E-CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY PENGGUNA SHOPEE
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Bakrie
Author
Dewi, Putri Shinta
Subject
Customer Satisfaction
Datestamp
2022-08-03 09:04:07
Abstract :
Tugas Penelitian ini berisikan adanya pengaruh dari variabel E-Service Quality dengan E-Customer Loyalty, dan juga pengaruh dari E-Customer Satisfaction dengan E-Customer Loyalty. Menggunakan dua uji hipotesis, yaitu Uji Parsial dan Uji Koefisien Determinasi. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan logistik multinomial, data sampel diambil dengan menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh pada variabel X1 (E-Service Quality) melalui uji parsial terhadap variabel Y (E-Customer Loyalty) dan terdapat pula variabel X2 (E-Customer Satisfaction) yang tidak berpengaruh terhadap variabel Y (E-Customer Loyalty). Penelitian ini menggunakan alat perhitungan IBM SPSS 25, dan menggunakan Pre-Test Kuesioner dengan menunjukan hasil dari uji validitas dan realibilitas yang menggunakan r-table 0,361 dan tingkat signifikan sebesar 5% atau 0,05. Data responden diambil dengan cara menyebarkan kuesioner melalui google form yang diisi oleh konsumen yang sudah menggunakan Shopee. Populasi dari penelitian ini meliputi dari berbagai kota, dan rentang usia dari 18-42 tahun.
Tugas Penelitian ini berisikan adanya pengaruh dari variabel E-Service Quality dengan E-Customer Loyalty, dan juga pengaruh dari E-Customer Satisfaction dengan E-Customer Loyalty. Menggunakan dua uji hipotesis, yaitu Uji Parsial dan Uji Koefisien Determinasi. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan pendekatan logistik multinomial, data sampel diambil dengan menggunakan rumus Slovin. Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh pada variabel X1 (E-Service Quality) melalui uji parsial terhadap variabel Y (E-Customer Loyalty) dan terdapat pula variabel X2 (E-Customer Satisfaction) yang tidak berpengaruh terhadap variabel Y (E-Customer Loyalty). Penelitian ini menggunakan alat perhitungan IBM SPSS 25, dan menggunakan Pre-Test Kuesioner dengan menunjukan hasil dari uji validitas dan realibilitas yang menggunakan r-table 0,361 dan tingkat signifikan sebesar 5% atau 0,05. Data responden diambil dengan cara menyebarkan kuesioner melalui google form yang diisi oleh konsumen yang sudah menggunakan Shopee. Populasi dari penelitian ini meliputi dari berbagai kota, dan rentang usia dari 18-42 tahun.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
